领导干部接待来信来访

和排查化解矛盾情况

区人力资源和社会保障局把处理好群众投诉作为一项重要的工作来抓，及时排查和化解矛盾，具体情况如下：

一、不断创新工作思路和方法

（一）实行“关口前移”

加强对当前信访形势和信访活动的预测分析工作，及时发现苗头和隐患，提前介入，及时采取有效措施，把问题解决在萌芽状态。

（二）推行“换位思考”

在接待群众上访时，要求工作人员首先站在群众的立场来思考问题，变被动为主动，准确把握上访群众的诉求愿望，因势利导，力争把问题即场解决。

（三）打造信访工作服务平台。

将信访工作置于便民、维稳的优先位置，认真落实《关于建立中层干部接访制度的通知》，完善信访接待室设置，实施每日由局领导带班、中层干部轮值，实行信访接待室统一接访、业务股室具体承办的协调机制，提高接访效率，化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。

二、排查和化解矛盾成效显著

（一）实施领导班子信访维稳包片制度。积极处理突发性群体事件，今年以来，及时介入处理化解了多家企业因用工管理、工资支付或工程款结算等问题引发的突发性群体事件，处理工人的信访来访244宗，涉及365人，经协调后为劳动者追回被拖欠的工资约752万元。

（二）积极开展创建和谐劳动关系示范区工作，倡导以人为本，加强人文关怀。共建成13个创建和谐劳动关系示范区，参与创建工作的企业2552家，涉及职工8.58万人。

（三）切实贯彻《江门市建设施工企业工资保证金管理办法》。对申请退还工资保证金的，一律在工地公示，核实无工人投诉拖欠工资后才退还工资保证金。到目前为止，共受理江门市伟宁房地产开发有限公司等5家外来建筑施工企业存入保证金157万元，为吴川市建设工程公司申请退还保证金96万元。

（四）依法立案，公正裁决。今年以来，劳动人事争议仲裁院共立案受理劳动争议案件225宗，比去年同期增加104宗（工资争议71宗、工伤补偿争议32、劳动合同争议69宗、确认劳动关系争议50宗、其他争议3宗），涉及劳动者298人，涉案标的额1105.40万元，处理金额284.67万元，全年结案率可达到95%。对重大集体劳动争议案件启动应急处理机制，优先立案，特事特办，迅速作出先予执行裁定，移送法院执行，最大限度保护了劳动者权益。

三、依法行政，化解矛盾

认真贯彻实施《劳动合同法》、《社会保险法》等法律法规，做好劳动仲裁、信访、专项检查、处理突发性事件、工伤认定和行政执法等工作，维护社会稳定。今年以来共收到信访件70件。其中，12345政府服务热线43件，民生热线9件，其他信访18件。