为促进我局机关行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。
一、有关人员来我局机关办事的，或来电话反映或咨询情况，第一位接受询问的局机关工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人对前来我局机关办事的人员，要热情接待，负有为其服务的责任，必须做到依法办事，使用文明、规范的用语，耐心听讲，认真受理，做好记录，服务周到，妥善做好群众的接待来访。
三、属于首问责任人所在股室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在股室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方告知有关承办的股室。或及时与局办公室联系，帮助落实有关承办股室。不属于我局职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。
四、有关人员来电话反映情况或举报的，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，及时给予办理或转局办公室和交有关股室办理。来电话咨询的，属于首问责任人本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他股室业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。局机关工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。
五、对首问责任人过错的处理：
1、经查实和区分责任情况后，如责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。
2、因责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，经查实及分清责任后，给予批评教育；情节严重、影响恶劣的，给予纪律处分。
六、本制度自公布之日起执行。
