区旅游局把处理好群众投诉作为一项重要的工作来抓，及时排查和化解矛盾，我局通过设立意见箱、12345政府服务热线和监督投诉电话，使游客、市民和旅游企业合理诉求渠道畅通，有效维护自身权益。目前，我局受理投诉旅游企业案件19件，已有效化解群企矛盾，结案率100%。我们认真研究，深入调查，听取意见，协商沟通，从而使所有受理的投诉按照规定时间和规定程序办理，现已全部结案，给投诉者比较满意答复。
