1、来访人到团委递交申请材料，接待的经办处室或经办人，应根据有关规定审查提交的材料，材料不齐的应告知需要补充的材料。不属职权范围的事项，则告知其向有关部门递交申请和材料。
2、来访人递交申请材料时，经办人要一次性告知其提供以下材料：
(1)、事件是个人的，需提供个人照片和个人事迹材料；是集体的，需提单位证明材料及单位相关事迹材料。
(2)、与申请相关的材料。
3、对投诉、查询等电话或当场咨询的事项，能够一次性告知的，应当即解答；不能一次性告知的，应给予解释，另行跟踪处理，将尽快以电话、信函等方式答复来访人。
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